Політика повернення, обміну та відшкодування коштів

Редакція від 14 жовтня 2026 року.

Ця Політика поширюється на замовлення, оформлені в інтернет-магазині SEYO на сайті https://seyo.com.ua/ та доставлені в межах України.

Продавець: ФОП Медвідь Кароліна Альбертівна
РНОКПП: 3319407887
Телефон: +38 (096) 067-26-13
Email: seyo.com.ua@gmail.com
Адреса магазину та особистого приймання повернень за попереднім погодженням: м. Київ, просп. Червоної Калини, 89Б
Графік роботи шоуруму: понеділок–субота, з 10:00 до 16:00, за попереднім дзвінком.

1. Скасування замовлення

Покупець може скасувати замовлення до моменту його передання перевізнику. Для цього необхідно повідомити магазин телефоном або електронною поштою.

Якщо скасоване замовлення було оплачене, кошти повертаються тим самим способом, яким здійснювалася оплата, у день скасування, а якщо це технічно неможливо — не пізніше 7 календарних днів.

Після передання замовлення перевізнику його повернення здійснюється відповідно до умов цієї Політики.

2. Повернення товару належної якості

Ви можете повернути або обміняти товар належної якості протягом 14 календарних днів з дня отримання замовлення, якщо:

• товар не розпакований і не використовувався;
• збережено заводське пакування, захисні плівки, пломби, ярлики та повну комплектацію;
• є підтвердження покупки в SEYO: номер замовлення, чек або підтвердження оплати.

Витрати на доставку товару назад оплачує покупець. Після отримання і перевірки товару ми повертаємо кошти тим самим способом, яким було здійснено оплату, або обмінюємо товар на інший за вашим вибором.

Не підлягають поверненню та обміну:

• розпаковані, відкриті або використані засоби;
• косметика, розфасована на розпив;
• мініатюри, пробники та тестери;
• товари з пошкодженим пакуванням, плівкою чи пломбою (якщо пошкодження сталося не з вини магазину чи перевізника).

Невідповідність особистим очікуванням щодо аромату, текстури, відтінку чи результату, а також індивідуальна чутливість не є недоліком товару, якщо товар оригінальний, має належний строк придатності та відповідає опису.

3. Товар неналежної якості або помилка в замовленні

Покупець має право звернутися до магазину, якщо:

• отримано інший товар, об’єм або кількість;
• товар має виробничий дефект;
• порушена герметичність або товар протікає;
• товар був пошкоджений до моменту його отримання;
• на момент отримання закінчився строк придатності;
• відсутня частина оплаченої комплектації.

Рекомендуємо перевіряти зовнішній стан посилки у відділенні перевізника. Якщо пошкодження виявлено під час отримання, бажано скласти акт або зафіксувати його разом із представником служби доставки.

У разі підтвердженого дефекту або помилки Продавця Покупець може обрати:

• заміну товару;
• доукомплектування замовлення;
• пропорційне зменшення вартості;
• повернення сплачених коштів.

У такому випадку витрати на повернення товару та повторне відправлення оплачує Продавець.

4. Як оформити повернення або обмін

Для оформлення звернення необхідно написати на електронну адресу seyo.com.ua@gmail.com або зателефонувати за номером +38 (096) 067-26-13 та повідомити:

• ім’я та прізвище Покупця;
• номер і дату замовлення;
• назву товару;
• причину звернення;
• бажаний спосіб вирішення: обмін, заміна або повернення коштів;
• за можливості — додати фото чи відео товару, пакування та виявленого пошкодження.

Після розгляду звернення менеджер повідомить адресу, дані одержувача та доступний спосіб повернення. Товар можна повернути погодженою службою доставки або особисто за адресою магазину після попереднього узгодження.

Не надсилайте повернення без попереднього погодження або післяплатою. Такі відправлення не можуть бути отримані Продавцем.

5. Вартість повернення

Якщо повертається товар належної якості, який відповідно до законодавства підлягає поверненню, вартість пересилання оплачує Покупець за тарифами перевізника.

Якщо причиною повернення є дефект, пошкодження до моменту отримання, неправильний товар або інша помилка Продавця, витрати на пересилання оплачує Продавець.

Комісія за обробку повернення або повторне розміщення товару у продажу не стягується.

6. Повернення коштів

Після отримання поверненого товару Продавець перевіряє його стан і повідомляє Покупця про результат розгляду.

Кошти повертаються у день погодженого розірвання договору, а якщо це технічно неможливо — в інший погоджений строк, але не пізніше 7 календарних днів.

Повернення здійснюється тим самим способом, яким було оплачено замовлення. Якщо замовлення оплачувалося післяплатою або повернення на початковий спосіб оплати неможливе, Покупець надає реквізити банківського рахунку IBAN.

Початкова вартість доставки повертається лише тоді, коли причиною повернення є дефект, пошкодження товару до моменту отримання або помилка Продавця.

Якщо до товару додавався подарунок у межах акції, його також необхідно повернути в невикористаному стані та повній комплектації.

7. Відмова у поверненні

У поверненні товару належної якості може бути відмовлено, якщо:

• товар входить до переліку товарів, що не підлягають поверненню або обміну;
• товар використовувався;
• порушено пакування, пломби чи захисні елементи;
• відсутня частина комплектації;
• товар був пошкоджений після його отримання Покупцем;
• неможливо підтвердити придбання товару в магазині SEYO.

Відмова не обмежує законних прав Покупця щодо товарів неналежної якості.

З питань повернення, обміну або відшкодування коштів:
Телефон: +38 (096) 067-26-13
Email: seyo.com.ua@gmail.com